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张勇心里一阵叫苦,奶奶的,得罪人的皮球又踢到自己头上了……
“咳咳……”
没办法,大老板指名道姓当面询问,想要蒙混过关是别想了。
“这周因为闪电送达不满意投诉的,我们一共收到了8个。”
张勇说完,马东眉头皱了皱,6000单投诉电话8个,并不是说超时不满意的客户只有8个。
其实,迟到一会大部分客户可能不满意,但是真正会投诉的客户可能不超过十分之一。
这部分人,俗称搅屎棍……
甭管是不是搅屎棍,马东简单倒推一下,估计有80个客户对闪电送达不满意……
送达超时的情况应该超过百分之一。
对于这个比例马东不太满意。
“闪电送达的效率不够,还要继续提升!”
这句话不是对陈晶说的,配送的业务不归她管理。
马东说完,朱晓天迟疑了一下,最后还是说道,“马总,有个问题我觉得有必要反应一下,这两天我听到不少员工抱怨,说经常三更半夜的收到紧急订单……”
蔡春在旁边也跟着点点头,显然叮咚小店也遇到了相同的问题。
邵雅菲想了想道,“这种情况在所难免,我觉得想要改变这种情况,还是要加大对配送人员的奖励力度……”
“闪电送达的配送费用我们一分钱都没有扣留啊。”
眼瞅着问题又到了自己这边,张勇赶紧澄清道。
好吧,马东也发现现在配送这块业务实在是太乱了,门店各管各的一块,配送费管理又在懒人电子商务公司,效率方面完全得不到保障!
成立物流配送公司统一管理的问题已经迫在眉睫了。
因为有现成的网点和人员,成立物流配送公司主要就是为了方便统一管理,保证配送效率,真正需要的投资也不会太大,马东直接对孟凯之吩咐道,“孟总,抓紧筹建配送公司,把配送这块剥离出来,人员还是以门店现有员工为主,门店员工双头管理的问题你们要协调好,我的要求只有一个,用最快的速度把配送效率提高到客户满意的程度!”
筹备公司很简单,但是要达到马大老板的要求就难了……
孟凯之一阵头疼,果然是领导动动嘴,手下跑断腿。
对于孟凯之的烦恼马东也没有在意,有困难才是正常。
如果什么事都万事俱备,还要高薪养着这么多高管干什么?
不过马东想了想,还是给出了几点建议,“想要提高效率,关键还是在考核,在前期可以适当提高配送提成,特别是晚上的单子,如果有必要销售方也可以提供部分补贴……”
陈晶当即表态道,“这点没问题,大半夜的还要送货确实辛苦,加点补贴也是应该的……”
懒人情趣现在可以说完全是“寄生”在懒人果鲜、老乡鸡这几个连锁门店上,躺着挣钱,如果还一毛不拔,几位老总也许嘴上不说,心里肯定会不高兴的……
大家虽然都是一个老板,但是每家公司都有自己的考核任务,都有一帮手下嗷嗷待哺,谁也不会嫌钱拿的钱对吧?
果然,陈晶能毫不犹豫的站出来让利,其他几个老总脸上都好看了不少。
朱晓天他们也纷纷表示等以后自己公司的闪电送达业务上线,也会拿出适当的补贴……
激励是有了,但有些事也不是给钱就一定能解决的,马东又道,“除了激励,严格的管理更加重要!张总这边要考虑一下如何开发一套送达确认技术,实时监控每一笔配送的时间,继续优化配送路径,缩短配送时间!”
懒人电子商务公司这个无底洞,马东已经前前后后投入了一个多亿,也是时候产出点成果了……
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