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第229章 狼狈招架的西尔斯（第2页）

他转头看向因他俩而离开客人的、此刻正无聊地坐在收银台上的店员，问道：

“这是只有钻石会员才能享受的待遇吗？”

“白银及以上级别的会员都有咖啡，白银会员的甜点是小面包，黄金会员的则是蛋糕。”

店员的回答让克劳德不禁再次叹息，他说道：

“这些细致入微的体验，确实能有效吸引并留住客户。不过我猜想，这样一位既精通收银又擅长服务的店员工资应该不菲。”

“再高也高不过我们中型零售店柜台前三个售货员加一个收银员的总工资。

而且他们可不懂得如何服务顾客。

另外，我要告诉你一个真相，这家店并非对方刻意为之，他们每一家店都精心挑选商品，以符合当地社区的购买习惯。”

哈顿说道。

“这怎么可能呢？如果真是这样，我反而不太担心了。因为客户们的口味变化得很快，一两个月就可能发生变化，瓦伦蒂诺城市零售店雇佣的那些高薪分析师反而会大大增加他们的运营成本。”

克劳德作为资深零售业者，深知优秀分析师对店铺的重要性，但也明白单一店铺的利润很难支撑起一名优秀分析师的薪资。

西尔斯也拥有一支专业的分析师团队，他们经过深入测算后得出，各地区每店商品平均分配是最节约成本的策略。他们的主要任务是研究不同区域，即不同州之间的消费习惯。

“也许吧。”

与克劳德的乐观态度相反，哈顿内心却感到不安。他认为瓦伦蒂诺城市零售店一定找到了降低分析师成本的方法，因为他不相信一个能够积累数十亿财富的超级富豪会是个愚蠢的人。

克劳德对哈顿的消极态度略感不满，但他明白此时并非责备下属的时机。他调整了一下心态，鼓励地说道：

“哈顿，我承认瓦伦蒂诺城市零售店的客户体验确实出色，但我们西尔斯也毫不逊色。

更何况，我们的店铺数量是他们的两倍，品牌历史也比他们悠久近一百年。

我向你保证，除了新店的装修，我还会努力说服股东们，从去年的分红中预留一部分资金，用于分批改造旧店铺。

同时，我们也要学习他们这种分级福利的做法。

哈顿，我们并非首次面对竞争，我相信在你的领导下，西尔斯定能如往昔一般，将对手彻底击败。振作起来，在这场商战中，你可是我们的指挥官。”

克劳德言罢，起身离开了零售店，这个地方，他一秒也不想呆。

然而，虽然他口中说的都是鼓励哈顿的话语，但内心深处却已对哈顿产生了不满。他觉得担任ceo长达十年的哈顿已失去了往昔的锐气，甚至开始考虑是否应该临阵换将。

对于克劳德的鼓励，哈顿内心无动于衷。

昨日虽被杜威州长的言辞所激励，认为亿万富翁也不过是侥幸成功，自己作为商场资深人士，定能将其击败。

然而，经过昨晚和今晨的经历，他对于战胜里奥已不再抱有任何希望。原因很简单，对方对他的底牌了如指掌，而他对对方却一无所知，这局棋该如何下？

对于克劳德提出的“借鉴”之议，哈顿不屑一顾。

他深知，在商场上，唯有创新才是战胜对手的关键。然而，毕竟克劳德是他的老板，他的话，哈顿不得不执行。

无论哈顿内心如何想，作为职业打工人，他对于克劳德的安排执行得极为到位。

很快，无论是老店还是新店，都配备了桌椅，售货员们也收到了总部关于为不同等级客户提供咖啡和甜点的指示。

然而，令人遗憾的是，他们的工资并未因此而有所提升，同时，总部也未能及时提供关于免费咖啡和甜点统计的相关培训。

这导致的后果，是哈顿没有想象到的。

费尔南多，一位菲律宾裔的职业佣人，最近成功成为了一位新晋钢琴家的仆人，薪资颇为丰厚。

唯一的遗憾是，这位钢琴家是个黑人。

然而，这对他来说已无所谓，因为在美利坚，菲律宾裔常被视为社会底层，费尔南多对于尊严早已看淡。他所在乎的，唯有金钱。

此前，他曾从许多同行那里听闻，去瓦伦蒂诺城市零售店消费，可以省不少钱。

但费尔南多是个守旧的人，不习惯改变，因此他依然喜欢光顾自己一直去的西尔斯。

特别是最近，西尔斯也开始模仿瓦伦蒂诺城市零售店，实行了分级会员制，这让费尔南多找到了为自己省钱的‘好机会’。

尤其是这两天，他跑得更加勤快了，因为他发现工作人员会免费为他提供咖啡和甜点。

于是，每当黑人钢琴家早上开始练琴时，他就会趁机溜出来。

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