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第18部分(第4页)

人们的见解往往是凭直觉产生的。大 用不着花十万美元搞调查,就能 道西部联盟是老式电报的化

身,也无需做多少调查就能确定“奶味精豆”、比利时和孟山都公司的位置。

然而更多的情况是,通过正规的定位调研手段来确定你在预期客户头脑里的位置,可能是极其有用的。

这样做不但有助于制定战略,还有助于向最高管理部门推销这个战略。(一位在某公司工作了“年的首席执

行官对该公司的看法与一位预期客户的看法显然不会一致,而这位客户在同样的50 年里与该公司所打的交

道可以用分 甚至秒来测量。)

“确定在预期客户头脑里的位置”这项工作一 是通过一种叫做“语义分化(Semantic  differential)”

的调研方法来完成的。在为长岛信托公司制定定位计划时,使用的就是这种方法。

在语义分化调查中,预期客户拿到一组分项的属性,要求他在各项属性中分别给每一 人选的公司分

级排位,一 是从1 级到10 级。例如,价格可能是其中的一项。在汽车制造业里,卡迪拉克显然会被放在

高分段,而雪佛兰会被放在低分段。

在金融业里几乎没有价格这个概念,所以用的是其他项目。人选的有:(l)营业点多,(2)服务项目

齐全,(3)服务质量好,(4 )资本量大,(5)方便长岛居民,(6)有助于长岛经济发展。前四项是与一

具体银行打交道的基本依据,后两项则是专门针对长岛具体情况的。

在基本依据方面,长岛信托公司的情况十分严峻,因为在这四项里预期客户全都把它排在最后一位。

营业点多

化学银行。…………………73

… Page 88…

北美国立银行………………67

欧洲美国银行………………66

大通曼哈顿…………………64

花旗银行。………………OI

长岛信托、……………54

服务项目齐全

化学银行………………77

花旗银行………………77

大通曼哈顿……………76

北美国立银行…………74

欧洲美国银行…………73

长岛信托………………70

服务质量

化学银行………………72

花旗银行………………70

北美国立银行…………70

咸鱼德妃的躺赢人生  暴雨天  如何经营你的大学时光(完结) 作者_马浩然  喵?  三十六计与管理  前程似锦  川军抗战  李开复为青年指点迷津:与未来同行  兵媚狼睿  娇气炮灰的训犬手册 [快穿]  极地失温  中国犹太人传奇  豺狼的智慧  大生活  每一种性格都能成功  快乐女孩成长笔记  站哥总拍到意外现场  怀崽后养老金不够了  不一样的人生  都市人情感诊所:不快乐的人是笨猪  

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