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“大家都很努力,却忽视了一个大问题,我们的客户是老年人,而我们却在用我们所想象的老年人思维去揣摩对方。”
苟玳说着,调出了【不怠学习】的可选课程表和李小白的调查问券。
【不怠学习】目前推出的课程分成三大项,包括了体育类、艺术类、文化类。
每项再细分,比如体育包括了瑜伽、交际舞等,艺术包括乐器、美声之类,文化则有国学、历史之流。看起来丰富多彩,应有尽有。
而李小白的问卷,为了方便被调查人填写,也直接列好了兴趣科目的选项,基本就是【不怠学习】提供的课程。
苟玳让李小白将调查问卷原卷拿来,快速翻阅后,抽出了四五张。
“这份调查问卷,基本是选择题,只有三道需要写文字的题目,是一份设计合理、优秀的调查问卷。”苟玳表扬道。
李小白没想到还能得到赞赏,一直保持鸵鸟状的他抬起头,脸色红润不少。
苟玳:“只是你根据调查问卷得出的报告,却不够尽善尽美。你得出的百分比数据,是让老年人在一堆未必想参与的项目里选择。就好像你们都喜欢樱桃,这时候水果店的调查问卷让你们从苹果、梨子、橙子中选出感兴趣的,你们便都勉强选了苹果。水果店根据调查报告进了大批量苹果,最终无人购买。”
李小白恍然大悟:“所以,我应该在选项里添加一个其他,并让调查者自己填写?”
苟玳笑笑:“对,但以大数据而言,大部分都会出于懒惰,不想写字,而直接在可以打钩的选项里选择。”
李小白换位思考,若换成自己,的确也是。因为这种调查问卷并不涉及切身利益,大多人随意填写,参考量有限。
苟玳将抽出的四五份调查报告展开:“这几份问卷,反倒很有意思。问卷的最后三题是简答题,询问老年人是否有其他学习需求、对兴趣班有何意见等,除了这几份问卷,其他问卷简答题全部放空。这是人之常情。因为填写该题的样本少,小白你并未将其列进报告。”
苟玳顿了一下,继续道:“可我看了一下,却有意外收获。愿意去填写文字题的老年人,或者本身热情度和配合度高,或者确实有非常强烈的需求,这两点都值得关注。”
苟玳念出几个手写的内容。
“希望有简易实用的电脑课和电子化产品课。”
“兴趣班能否有晚上七点以后的课程。”
“有没有靠谱的养生课?”
……
苟玳说完,看着若有所思的众人。
“我想各位已经发现症结所在。这些意见虽是个例,却反映了我们一直忽视的老年人需求。”
苟玳说着,分享了自己春节参加北城一日游的经历,以及当年自己陪外公去医院看病的过程。
“这是一个互联网+的时代,然而老年人群体却鲜少享受互联网带来便利,甚至给其生活带来不便。他们难以在纷杂的信息中选定有效信息,他们不懂网上挂号、电子支付、机器自动刷病例和药单。在这样一个社会,他们会感觉跟不上时代步伐,与时代脱节而彷徨,从而愈加缩小自己的生活范围,依赖下一代。”
“因而我们做课程,应该转变思维,设身处地站在老年人视角,去想象他们需要什么,而不是想当然以为就是书法、国画、下棋等等。的确,固有思维里,老年就是公园里下下棋、晚饭后跳跳舞,喜欢舞文弄墨。可要知道,喜欢这些东西的老年人,他们一般有固有的群体、老年人活动中心等场所,兴趣班对其吸引力反而不高。”
“再比如有老人提出希望有晚上七点后的课程,看起来是个人需求,其实仔细思考,反应了一定社会现象。北城大多普通家庭都是双职工,子女只能是老人来带。老人家忙碌一日,只有晚饭后,子女回家带孙子了,才有专属于自己的活动时间。然而这时大部分老年大学、老年人活动室都已关闭。”
“我们的【不怠学习】,不是老年人大学,也不是考证的机构,我们的定位,是发掘老年人感兴趣、有学习欲望、有实际需求的事物。选择比努力更重要,找准定位,事半功倍。”
苟玳的一席话,让所有人豁然开朗,茅舍顿开。
一时间,所有人的灵感都如新发掘的泉眼,源源不断涌出泉水。
傅巧明:“对,就上【常用app教学课】,什么微信、支付宝。电子支付如此普及的事情,却仍然有许多老年人完全无从下手。”
沈怜花重拍了下桌子,而后捂着自己发疼的手掌:“理财课!教老年人辨别那群专骗养老金的金融骗子!”
上官静娴:“可以弄个综合课程,比如我的母亲,就很喜欢旗袍、花艺、国画等文化,但单独一项花艺又太过单调,我们可以设置比如‘优雅女子课’。毕竟比起精通,她们更在乎的是美感、分享和交流。”
苟玳点头,非常认同上官静娴的想法:“上官姐说得很好。老年人市场和学生、年轻人的需求不同。学生、年轻人上兴趣班,主要是以学习技能为导向。中年人上兴趣班,很多是为拓展人脉,为事业提供助力。而老年人,他们上兴趣班,并不是要精通一门技术作为傍身才艺,也不是要考取社会认可的技能证书,而是纯粹要让生活变得更美,更好享受老年人生活。”
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